Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Druckdaten, Zahlung und Versand. Ihre Frage ist nicht dabei? Unser Serviceteam hilft Ihnen gern weiter.
Hinweis: Dies ist ein Demoshop. Bestellungen werden nicht ausgeführt. Die Antworten zeigen, wie ein Online-Druckshop seine Kunden informieren kann.
Persönliche Beratung
Sie haben eine Frage zu Format, Papier oder Druckdaten? Unser Serviceteam ist Montag bis Freitag von 9 bis 16 Uhr für Sie da.
Telefon: 02154/4809-0
E-Mail: support@lead-print.com
Bestellen
Wie bestelle ich ein Druckprodukt?
Wählen Sie den Artikel und stellen Sie in der Kalkulation Format, Papier, Menge und Veredelung ein. Die Preisberechnung zeigt sofort den Gesamtpreis. Danach legen Sie den Artikel in den Warenkorb und laden Ihre Druckdaten hoch.
Ab welcher Menge kann ich bestellen?
Das hängt vom Artikel ab und steht in der Kalkulation. Visitenkarten gibt es zum Beispiel ab 50 Stück, Poster und Plakate drucken wir schon ab einem Stück.
Kann ich mir vorab ein Angebot ausdrucken?
Ja. Unter der Preisberechnung jedes Artikels finden Sie „Als Angebot drucken“. Sie erhalten Ihre Konfiguration mit Preis zum Ablegen oder Weitergeben.
Mein Wunschprodukt ist nicht dabei – was nun?
Beschreiben Sie uns, was Sie brauchen, über die Produktanfrage. Wir melden uns mit einem persönlichen Angebot.
Kann ich Papiermuster anfordern?
Ja, über die Druckmusteranforderung. So sehen Sie Papier und Druckqualität, bevor Sie bestellen.
Druckdaten
In welchem Format liefere ich meine Daten?
Am besten als druckfähige PDF-Datei mit eingebetteten Schriften. Die genauen Maße – Endformat und Datenformat mit Beschnitt – stehen im Datenblatt auf der Seite des Artikels.
Werden meine Daten geprüft?
Bei Artikeln mit automatischer Datenprüfung prüft der Shop Ihre Datei direkt beim Hochladen, zum Beispiel Dateityp, Auflösung, Farbraum und eingebettete Schriften. Das Ergebnis sehen Sie sofort und können Ihre Datei gegebenenfalls austauschen.
Muss ich die Daten sofort hochladen?
Nein. Nach der Bestellung können Sie Ihre Daten direkt hochladen, später nachreichen oder uns per E-Mail oder auf CD-ROM schicken.
Zahlung
Welche Zahlarten gibt es?
Sie bezahlen per Vorkasse, Rechnung, PayPal, Kreditkarte, Nachnahme oder bar. Die Auswahl treffen Sie im Bestellvorgang.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Die Preisberechnung zeigt Preis, Versandkosten, Nettopreis und Mehrwertsteuer getrennt; der Gesamtpreis enthält die gesetzliche Umsatzsteuer.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Viele Produkte sind in 3–4 Werktagen bei Ihnen. Den voraussichtlichen Versandtermin sehen Sie auf jeder Artikelseite. Die Produktionszeit beginnt, sobald druckfähige Daten und Ihre Druckfreigabe vorliegen – bei Vorkasse nach Zahlungseingang.
Welche Versandarten gibt es?
Standardversand mit DHL oder UPS innerhalb Deutschlands (ca. 1–3 Werktage), UPS Express bis 12 Uhr am nächsten Werktag und Speditionsversand, bei dem die Ware auf Palette als Ganzes geliefert wird. Versand ins Ausland auf Anfrage.
Widerruf und Reklamation
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Druckprodukte, die nach Ihren Vorgaben gefertigt werden, sind vom Widerrufsrecht ausgenommen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Einzelheiten stehen in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung.
Was tue ich, wenn etwas nicht stimmt?
Melden Sie sich möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns – am besten mit einem Foto. Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
